Caso Conectando Gente

Llego el lanzamiento del servicio más sofisticado de la empresa, Conectando Gente, la junta directiva espera que el rendimiento sobre la inversión sea tan jugoso como lo destacó, el gerente Felipe Ausente.

El evento se lleva a cabo en un prestigioso hotel de la ciudad, donde el plato fuerte oscila en un precio de 120.000 pesos; los invitados son, Johny Bravo, representante de la Junta Directiva, y reconocidos periodistas como Pancho Villa, quien sigue la trayectoria de la empresa desde que Felipe Ausente está a cargo…

Al evento asisten también reconocidos empresarios de la región, quienes esperan con ansias adquirir el nuevo servicio, ya que según los analistas de la región, generaría un incremento en la productividad de los empleados, permitiendo acceso a toda la información necesaria de una forma más veloz y sin necesidad de invertir en costosos y sofisticados equipos, que solo generan sobrecostos, ya que el mantenimiento preventivo de estos equipos se debe hacer con una periocidad no mayor a 15 días.

Miembros de la directiva de la empresa se han situado en la mesa gerencial junto a Johny Bravo, quien se muestra escéptico ya que hay miembros de la compañía que no son de su agrado.

Felipe Ausente, en la presentación del proyecto a la Junta Directiva asegura que el nuevo servicio, no solo representaría una mayor cobertura a la empresa, refiriéndose a los clientes, sino que también representaría el progreso y la innovación del nuevo departamento de I&D, quienes se dieron a la tarea en tiempo record de presentar un servicio que mejorara la calidad de vida del trabajador promedio, facilitando herramientas digitales que optimizan y mejoran la productividad, creando espacio para el surgimiento de nuevas ideas corporativas.

El grupo de expertos de I&D, está liderado por un reconocido docente de la región, Facundo, quien conoce a Felipe desde que su hija hizo su practica en la empresa. Facundo ha trabajado toda la vida como Docente de cátedra, con maestría en logística internacional, mercados  y finanzas; también ha sido el mentor de varios grupos de investigación de la universidad, uno de ellos le consiguió un merito como investigador número uno del país.

Sin embargo Facundo, siempre ha tenido problemas con el método de trabajar bajo presión y casi siempre olvida detalles importantes, como el cumpleaños de su esposa o el nombre de su hijo… pero aun así son detalles que no afectan los logros profesionales obtenidos.

Tres semanas antes del lanzamiento un miembro del equipo I&D recomienda a Facundo realizar una última prueba sobre los equipos importados de Alemania, equipos que soportarían el tráfico de datos de los nuevos clientes.

Diego un profesional de tan solo 23 años, recién egresado de la universidad donde Facundo dicta cátedra de Logística Internacional, en un informe detallado observo que durante una inspección en el almacén de la empresa, que los equipos habían estado bajo condiciones no aptas de manipulación excesiva, generando que las cajas donde se encuentran almacenados tengan fisuras y exposición a la humedad de la bodega, Diego, preocupado por la temporada invernal y las filtraciones que la bodega presenta, cree que si los equipos tienen humedad generarían que el servicio tenga interrupciones y cause problemas de seguridad en la plataforma por la incompatibilidad que manejan.

Facundo, conociendo que está a solo tres semanas del lanzamiento decide ir a la bodega, donde encuentra que los equipos fueron reasignados en un espacio óptimo, lo cual le genera tranquilidad, y pasa por alto el informe de Diego.

El traslado de los equipos a las centrales de la empresa se desarrolla una semana antes del lanzamiento sin embargo, en el descargue, un operario que va fumando deja caer un poco de ceniza en de las ranuras de ventilación, sin notarlo el supervisor da la orden de conectar el equipo,  para hacer la prueba de conexión, la cual arroja que el sistema está listo para usarse.

Diego preocupado por las condiciones internas de los equipos le recomienda a Facundo que llame al proveedor para que este realice un mantenimiento no programado a los equipos antes de la fusión con la plataforma, Facundo molesto por la sugerencia le responde alegando que a tan solo una semana del lanzamiento no va a programar nada ya que sería generar incertidumbre sobre la inspección que Calidad hizo hace ya tres meses, y cree que Diego solo quiere hacerse notar…..

Por otro lado, Felipe Ausente está en Paris, cinco días antes del lanzamiento, cuando recibe un E-mail diciendo los equipos que se compraron, según el proveedor, no son compatibles en un 95%,  con el software que soporta la plataforma de la empresa, Felipe preocupado llama a Facundo y le comenta la situación:

Felipe: Facundo te envie un correo que necesito que revises ya mismos, estamos en aprietos.

Leyendo el e-mail y en medio del silencio, Facundo responde: Felipe es cierto, nuestra plataforma no es compatible con los equipos, sin embargo, las pruebas que yo realice en el simulador que desarrolle y patente, me dicen que la plataforma no colapsara, siempre y cuando los equipos no presente fallas… Este incompatibilidad se puede superar instalando un simple software que modera el trafico de virtual de datos; el equipo solo fallara si tiene humedad, lo cual estoy seguro que no es posible ya que personalmente revise donde estuvieron almacenados y Calidad estuvo presente ese día.

Felipe angustiado le dice: Facundo todo está en sus manos, el futuro de la empresa el futuro de mi puesto y de su cabeza… yo confío en sus años de docencia académica como investigador.

Facundo: No se preocupe Felipe el traslado de los equipos se hicieron al medio día, y los supervisores, en el arranque no reportaron ningún problema, todo va salir bien.

El día antes del lanzamiento Miguel técnico en sistemas, amigo de Diego, le pregunta sobre los equipo nuevos, ya que él cree que desde el día que se instalo en la central centro, la más importante de la empresa; le causo curiosidad que en dos días que lleva instalada, huele a quemado, y ha notado un hilo de agua muy pequeño debajo de la maquina, lo cual es extraño, considerando el sistema tan sofisticado, además de ser una maquina Alemana… Diego  le comenta que ya le había dicho a Facundo que realizara una inspección mas, pero sin embargo, lo que consiguió fue un regaño… los dos ríen y sin mediar mas palabras Miguel le dice a Diego que no se preocupe que ya salvo su responsabilidad, “es problema de los dioses”, “ellos todo lo saben”.

El lanzamiento se llevo a cabo como lo planeo comercial, los empresarios adquieren los paquetes del servicio, el representante de la Junta, Johny Bravo, comenta en la mesa el gran esfuerzo que Felipe hizo por el lanzamiento, es el gerente que se necesitaba, la operación está a salvo…

Un mes después un corto circuito en la central, provocado por la sudoración interna del equipo, genera un colapso en la plataforma, sacando del sistema más de 100.000 clientes, y de acuerdo a la preocupación de Diego, la información, datos bancarios de la empresa, se filtran en la red generando un caos en la red bancaria, que también tenía soportada su operación en el nuevo servicio de la empresa.

Felipe Ausente, y Facundo salen en la portada de todos los diarios del país, ya que según los amarillitas, es el caos cibernético más grande de la historia mundial.

Pancho Villa publica una imagen de Felipe que se titula, “Servicio Ausente, vuelve a intentarlo”, y logra vender todos los ejemplares del día, en tan solo dos horas de la publicación.

Con todo el revuelo causado por el lanzamiento de un servicio prometedor que acabo con la confianza en la empresa… Que acciones hay que tomar para que Conectando Gente no pierda a sus clientes y qué medidas se pueden generar para que esto no vuelva a ocurrir en un futuro próximo.