Llego el lanzamiento del servicio
más sofisticado de la empresa, Conectando Gente, la junta directiva espera que
el rendimiento sobre la inversión sea tan jugoso como lo destacó, el gerente
Felipe Ausente.
El evento se lleva a cabo en un
prestigioso hotel de la ciudad, donde el plato fuerte oscila en un precio de
120.000 pesos; los invitados son, Johny Bravo, representante de la Junta
Directiva, y reconocidos periodistas como Pancho Villa, quien sigue la trayectoria
de la empresa desde que Felipe Ausente está a cargo…
Al evento asisten también
reconocidos empresarios de la región, quienes esperan con ansias adquirir el
nuevo servicio, ya que según los analistas de la región, generaría un
incremento en la productividad de los empleados, permitiendo acceso a toda la
información necesaria de una forma más veloz y sin necesidad de invertir en
costosos y sofisticados equipos, que solo generan sobrecostos, ya que el
mantenimiento preventivo de estos equipos se debe hacer con una periocidad no
mayor a 15 días.
Miembros de la directiva de la
empresa se han situado en la mesa gerencial junto a Johny Bravo, quien se
muestra escéptico ya que hay miembros de la compañía que no son de su agrado.
Felipe Ausente, en la presentación
del proyecto a la Junta Directiva asegura que el nuevo servicio, no solo
representaría una mayor cobertura a la empresa, refiriéndose a los clientes, sino
que también representaría el progreso y la innovación del nuevo departamento de
I&D, quienes se dieron a la tarea en tiempo record de presentar un servicio
que mejorara la calidad de vida del trabajador promedio, facilitando
herramientas digitales que optimizan y mejoran la productividad, creando
espacio para el surgimiento de nuevas ideas corporativas.
El grupo de expertos de I&D,
está liderado por un reconocido docente de la región, Facundo, quien conoce a
Felipe desde que su hija hizo su practica en la empresa. Facundo ha trabajado
toda la vida como Docente de cátedra, con maestría en logística internacional,
mercados y finanzas; también ha sido el
mentor de varios grupos de investigación de la universidad, uno de ellos le
consiguió un merito como investigador número uno del país.
Sin embargo Facundo, siempre ha
tenido problemas con el método de trabajar bajo presión y casi siempre olvida
detalles importantes, como el cumpleaños de su esposa o el nombre de su hijo…
pero aun así son detalles que no afectan los logros profesionales obtenidos.
Tres semanas antes del
lanzamiento un miembro del equipo I&D recomienda a Facundo realizar una última
prueba sobre los equipos importados de Alemania, equipos que soportarían el tráfico
de datos de los nuevos clientes.
Diego un profesional de tan solo
23 años, recién egresado de la universidad donde Facundo dicta cátedra de Logística
Internacional, en un informe detallado observo que durante una inspección en el
almacén de la empresa, que los equipos habían estado bajo condiciones no aptas de
manipulación excesiva, generando que las cajas donde se encuentran almacenados
tengan fisuras y exposición a la humedad de la bodega, Diego, preocupado por la
temporada invernal y las filtraciones que la bodega presenta, cree que si los
equipos tienen humedad generarían que el servicio tenga interrupciones y cause
problemas de seguridad en la plataforma por la incompatibilidad que manejan.
Facundo, conociendo que está a solo
tres semanas del lanzamiento decide ir a la
bodega, donde encuentra que los equipos fueron reasignados en un espacio óptimo,
lo cual le genera tranquilidad, y pasa por alto el informe de Diego.
El traslado de los equipos a las
centrales de la empresa se desarrolla una semana antes del lanzamiento sin
embargo, en el descargue, un operario que va fumando deja caer un poco de
ceniza en de las ranuras de ventilación, sin notarlo el supervisor da la orden
de conectar el equipo, para hacer la
prueba de conexión, la cual arroja que el sistema está listo para usarse.
Diego preocupado por las
condiciones internas de los equipos le recomienda a Facundo que llame al
proveedor para que este realice un mantenimiento no programado a los equipos
antes de la fusión con la plataforma, Facundo molesto por la sugerencia le
responde alegando que a tan solo una semana del lanzamiento no va a programar
nada ya que sería generar incertidumbre sobre la inspección que Calidad hizo
hace ya tres meses, y cree que Diego solo quiere hacerse notar…..
Por otro lado, Felipe Ausente está
en Paris, cinco días antes del lanzamiento, cuando recibe un E-mail diciendo
los equipos que se compraron, según el proveedor, no son compatibles en un 95%, con el software que soporta la plataforma de
la empresa, Felipe preocupado llama a Facundo y le comenta la situación:
Felipe: Facundo te envie un
correo que necesito que revises ya mismos, estamos en aprietos.
Leyendo el e-mail y en medio del
silencio, Facundo responde: Felipe es cierto, nuestra plataforma no es
compatible con los equipos, sin embargo, las pruebas que yo realice en el
simulador que desarrolle y patente, me dicen que la plataforma no colapsara,
siempre y cuando los equipos no presente fallas… Este incompatibilidad se puede
superar instalando un simple software que modera el trafico de virtual de
datos; el equipo solo fallara si tiene humedad, lo cual estoy seguro que no es
posible ya que personalmente revise donde estuvieron almacenados y Calidad
estuvo presente ese día.
Felipe angustiado le dice:
Facundo todo está en sus manos, el futuro de la empresa el futuro de mi puesto
y de su cabeza… yo confío en sus años de docencia académica como investigador.
Facundo: No se preocupe Felipe el
traslado de los equipos se hicieron al medio día, y los supervisores, en el
arranque no reportaron ningún problema, todo va salir bien.
El día antes del lanzamiento
Miguel técnico en sistemas, amigo de Diego, le pregunta sobre los equipo
nuevos, ya que él cree que desde el día que se instalo en la central centro, la
más importante de la empresa; le causo curiosidad que en dos días que lleva
instalada, huele a quemado, y ha notado un hilo de agua muy pequeño debajo de
la maquina, lo cual es extraño, considerando el sistema tan sofisticado, además
de ser una maquina Alemana… Diego le
comenta que ya le había dicho a Facundo que realizara una inspección mas, pero
sin embargo, lo que consiguió fue un regaño… los dos ríen y sin mediar mas
palabras Miguel le dice a Diego que no se preocupe que ya salvo su
responsabilidad, “es problema de los dioses”, “ellos todo lo saben”.
El lanzamiento se llevo a cabo
como lo planeo comercial, los empresarios adquieren los paquetes del servicio,
el representante de la Junta, Johny Bravo, comenta en la mesa el gran esfuerzo
que Felipe hizo por el lanzamiento, es el gerente que se necesitaba, la
operación está a salvo…
Un mes después un corto circuito
en la central, provocado por la sudoración interna del equipo, genera un
colapso en la plataforma, sacando del sistema más de 100.000 clientes, y de
acuerdo a la preocupación de Diego, la información, datos bancarios de la
empresa, se filtran en la red generando un caos en la red bancaria, que también
tenía soportada su operación en el nuevo servicio de la empresa.
Felipe Ausente, y Facundo salen
en la portada de todos los diarios del país, ya que según los amarillitas, es
el caos cibernético más grande de la historia mundial.
Pancho Villa publica una imagen
de Felipe que se titula, “Servicio Ausente, vuelve a intentarlo”, y logra
vender todos los ejemplares del día, en tan solo dos horas de la publicación.
Con todo el revuelo causado por
el lanzamiento de un servicio prometedor que acabo con la confianza en la
empresa… Que acciones hay que tomar para que Conectando Gente no pierda a sus
clientes y qué medidas se pueden generar para que esto no vuelva a ocurrir en
un futuro próximo.
